Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое «ASAPP»?

«ASAPP» - это мессенджер, который обеспечивает эффективное командное общение и ускоряет реализацию поставленных задач. В «ASAPP» любое сообщение можно быстро превратить в задачу, повышая личную и командную продуктивность. Выделяйте в переписке самое важное, фиксируйте задачи и идеи, следите за их реализацией.

Чем «ASAPP» отличается от других мессенджеров?

В «ASAPP» можно не только обмениваться сообщениями и файлами, но и работать с ними.

Для кого подходит «ASAPP»?

ASAPP подходит для группы людей, объединенной общим делом. Это может быть проектная группа, команда, отдел в крупной компании или даже целая организация. Если вы с коллегами пользуетесь личными мессенджерами для рабочей коммуникации, ASAPP вам просто необходим!

Какое программное обеспечение необходимо для использования мессенджера «ASAPP»?

Web-версия «ASAPP» доступна во всех популярных браузерах: Chrome, Safari, Mozilla Firefox, Яндекс.Браузер, Edge, Opera, IE 10+.

Бесплатна ли отправка сообщений через «ASAPP»?

Отправка сообщений в «ASAPP» бесплатна. «ASAPP» использует Интернет-подключение вашего устройства для передачи данных. Ваш оператор мобильной связи не должен взимать дополнительную плату за обмен сообщениями в «ASAPP», пока вы не превышаете лимит объема передачи данных или подключены к бесплатной Wi-Fi сети. Однако, необходимо учитывать, что, находясь в роуминге, с вас может взиматься плата согласно тарифному плану.

Почему «ASAPP» использует мой номер телефона?

Телефонный номер необходим для идентификации пользователя и его дальнейшей авторизации в сервисе.

С кем я могу переписываться в «ASAPP»?

В ASAPP можно переписываться только с теми контактами, которые состоят в вашей команде.

Как мне пригласить в «ASAPP» коллег?

Приглашать участников в команду могут только ее администраторы. Сделать это можно несколькими способами:

  • через раздел « Контакты»: для этого откройте «Контакты» и нажмите кнопку «Пригласить». Затем укажите номер телефона, ФИО и должность пользователя. - через профиль команды: для этого выберите нужную команду в списке и откройте ее профиль. Затем нажмите кнопку «Добавить участника» и заполните необходимые поля.
  • через команду «AsappBot»: для этого откройте чат с «AsappBot» и введите команду /добавить, а затем через пробел укажите необходимый номер мобильного телефона и отправьте это сообщение.

Насколько безопасно пересылать сообщения в «ASAPP»? Смогут ли третьи лицо получить к ним доступ? Используется ли шифрование передаваемых данных?

С "ASAPP" ваши личные и корпоративные данные в безопасности. Для передачи данных используется криптографический протокол SSL. Хранение и обработка пользовательских данных производится в полном соответствии с Законодательством РФ.

У вас есть политика конфиденциальности?

Да, конечно. Ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности вы можете здесь.

Как мне полностью удалить свой аккаунт?

Для удаления аккаунта обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте: support@asapp.team

Могу ли я пользоваться "ASAPP" на мобильном устройстве?

Да, вы можете найти мобильное приложение «ASAPP» для операционной системы iOS в App Store и операционной системы Android в Play Market.

Регистрация и авторизация

Могу ли я использовать регистрационные данные для авторизации на другом компьютере/устройстве?

Да. Используя номер телефона, указанный при регистрации, вы можете авторизоваться под своим аккаунтом на неограниченном количестве устройств.

Как мне сменить аккаунт (выйти из текущего)?

Нажмите на иконку профиля в верхней правой части экрана и выберите пункт «Выйти», а затем подтвердите выбранное действие. Вы окажетесь на странице авторизации, где сможете зайти под другим аккаунтом.

Раздел «Чат» (личные чаты, группы)

Кому я могу написать в «ASAPP»?

В «ASAPP» можно написать другим участникам вашей команды. Для этого необходимо создать личный или групповой чат.

Что такое «личные чаты», «групповые чаты»?

Личный чат - это приватная переписка с другим участником вашей команды в "ASAPP", который есть у Вас в контактах, а групповой чат (или группа) - это переписка с двумя и более пользователями.

Как отправить файл в чат? Могу ли я отправлять любой файл, или есть какие-то ограничения?

Чтобы отправить сообщение в чат, можно нажать на иконку «скрепка» («Прикрепить файл») и выбрать нужный файл, либо просто перетащить файл в область чата. Отправить в чат можно файл любого типа. Размер файла не должен превышать 20 Мб.

Как мне превратить сообщение в «задачу»?

Наведите курсор мыши на нужное сообщение и в появившейся панели выберите «Поставить задачу». Откроется диалоговое окно создания новой задачи. вы можете выделить несколько сообщений, и в появившейся панели рядом с названием чата, так же выбрать «Поставить задачу».

Как добавить сообщение к существующей задаче?

Подведите курсор мыши к нужному сообщению и в появившейся панели выберите пересылку сообщения (стрелка вправо). В появившемся диалоговом окне выберите вкладку «Задачи» и в списке задач выберите ту, в которую хотите добавить данное сообщение.

Что означает «важное» сообщение?

Это отметка, призывающая всех участников данного чата обратить особое внимание на сообщение. Важное сообщение визуально выделяется в чате. Только отправитель сообщения может отметить его «важным» или снять это выделение. В чате существует фильтр, установив который, пользователь будет видеть только важные сообщения.

Могу ли я обратиться к конкретному пользователю в групповом чате?

Любое сообщение в групповом чате видят все участники данного чата. Однако вы можете указать конкретного пользователя, используя знак @ и имя данного пользователя. При вводе знака @ автоматически появится подсказка с возможностью выбора и обращение ко всем в текущем чате с помощью команды @все.

Как отформатировать текст, отправляемый в чат?

Для форматирования текста используются спец. символы, в которые обрамляется отправляемое сообщение. Например, чтобы написать слово «сообщение» жирным шрифтом, Вам нужно написать «*сообщение*». Получить подсказку по всем символам вы можете, нажав на «Форматирование» под строкой набора текста сообщения.

Зачем нужен чат с «AsappBot»?

Чат «AsappBot» предназначен для информирования пользователя об изменениях в «ASAPP», подсказок, а также для выполнения следующих системных команд:

  • /создать название команды — создать новую команду;
  • /переименовать новое название команды
  • /задача заголовок задачи — поставить себе новую задачу;
  • /добавить номер телефона – добавить в команду (доступно только владельцу команды).

Как настроить вид списка чатов для моей команды?

В списке команд выберите нужную команду, откройте её настройки (нажав на иконку «шестеренка»), во вкладке «Общие» Вам будет доступна настройка отображения чатов (личных, групповых). Расширенное отображение включает в себя не только название чата, но и его аватарку, а также время, автора и текст последнего сообщения.

Что означает иконка «замок» рядом с названием группы?

Иконка «замок» показывает, что это закрытая группа, в которую можно попасть только по приглашению другого участника группы.

Как отправить сообщение в группу через API?

Для отправки такого сообщения надо сделать POST-запрос на адрес https://web.asapp.team/api/message.
Параметры:

  • key: API-ключ. Будет доступен в настройках группы после ее создания;
  • message: само сообщение.

Раздел «Контакты»

Кто такой «AsappBot» в Моих контактах? Откуда он появился, если я его не добавлял?

Чат «AsappBot» предназначен для информирования пользователя об изменениях в «ASAPP», подсказок, а также для выполнения системных команд.
«AsappBot» присутствует в чатах пользователя по-умолчанию с момента регистрации и его нельзя удалить.

Что такое «Мои заметки», для чего они нужны?

Чат «Мои заметки» предназначен для хранения персональных пользовательских заметок (ссылки, черновики и т.п.), доступных для просмотра только вам.
«Мои заметки» присутствуют в чатах пользователя по-умолчанию с момента регистрации и их нельзя удалить.

Как мне добавить пользователя в мои контакты?

Если вы создатель команды или у вас есть права администратора, то это можно сделать в разделе «Контакты». Нажмите на кнопку «Пригласить», заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Добавить». Также добавить контакт в Вашу команду можно системной командой в чате с "AsappBot": /добавить номер телефона – добавить в команду.
Если же у вас нет необходимых прав, то обратитесь за помощью к администратору команды. Найти его можно по соответствующему лейблу в разделе «Контакты».

У меня много контактов, как быстро найти нужный?

В разделе «Контакты» есть поисковая строка, начните набирать в ней имя нужного вам пользователя и в списке останутся только подходящие контакты по вашему запросу. Также вы можете воспользоваться «Умным» поиском (поисковая строка в верхней части экрана), выбрав результаты поиска в разделе «все» или в разделе «контакты».

Как просмотреть профиль пользователя в контактах?

Перейдите в книгу контактов и просто нажмите на интересующего Вас пользователя, его профиль появится в правой части экрана.

Раздел «Задачи»

Что означает, что задача находится во вкладке «В копии»?

При создании задачи кроме исполнителя задачи можно задать пользователей, которые будут наблюдать за данной задачей. Если Вас поставили в копию, то такую задачу вы будете видеть на вкладке «В копии» в разделе задач.

Где можно увидеть, какие задачи назначены мне в данный момент?

На вкладке «Входящие» раздела задач (правая область экрана мессенджера). Здесь будут видны как задачи, которые назначили Вам другие пользователи данной команды, так и задачи, которые вы назначили себе сами.

Где посмотреть завершенные задачи? Можно ли завершенную задачу опять поставить в работу?

Завершенные задачи находятся в архиве задач, попасть в этот раздел можно нажав на соответствующую иконку «Завершенные задачи», рядом с кнопкой «+ Новая задача». Чтобы завершенную задачу снова поставить в работу, нужно в архиве задач нажать на кнопку «Открыть» на нужной задаче.

Как отфильтровать задачи?

В разделе задач для всех типов задач (входящих, исходящих и в копии) доступна сортировка и фильтрация. Сортировка: по недавней активности, по сроку выполнения, по дате создания; Фильтр: по людям (с указанием имени пользователя).

Чем отличаются краткая и полная формы задачи?

При использовании краткой формы при создании новой задачи вы можете задать только название задачи и указать исполнителя. В полной форме создания задачи можно указать дополнительные параметры: пользователя в копии задачи, срок исполнения задачи, описание задачи, также возможно прикрепить файлы.

Как добавить человека в копию задачи?

При создании задачи выберите полную форму и в поле «В копии» выберете из списка имеющихся у Вас контактов того пользователя, которого хотите поставить в копию задачи.

Можно ли поменять исполнителя и время задачи у уже назначенной задачи?

Да, можно. Для этого выберите нужную задачу, нажмите на иконку редактирования («карандаш») и в открывшемся диалоговом окне вы сможете поменять исполнителя и время задачи. Это недоступно только для задач из раздела «В копии».

Что означает сортировка «по недавней активности»?

«Активность» - это любые действия с задачей, например отправка сообщения в задаче, редактирование задачи и т.п. Соответственно, применив сортировку «по недавней активности», вы увидите первыми в списке новые задачи, а также те задачи, в которых недавно были внесены изменения.

Где обсуждаются задачи?

Если нажать на задачу - в центральной части экрана появится чат, где её можно обсуждать. Также задачу можно «перетащить» в любой чат, тогда в нём появится ссылка на обсуждение данной задачи.

Раздел «Команды»

Что такое команда?

Команда в «ASAPP» - это уникальное пространство, в котором находятся все связанные с проектом люди,задачи,файлы и истории общения.

Почему при смене команды у меня пропали все контакты?

Все Ваши контакты относятся к определенной команде, привязаны к ней. Соответственно, если какой-то контакт нужен Вам в разных командах, его нужно будет добавить в каждую команду отдельно.

Могу ли я использовать один и тот же личный профиль для всех команд, или для каждой команды его обязательно настраивать заново?

Для каждой команды личный профиль настраивается индивидуально. Но при создании новой команды по умолчанию берется имя и фамилия из текущей команды.

При создании команды я не добавил всех нужных мне участников. Как мне это сделать теперь?

Откройте профиль команды (нажав на иконку «i» рядом с названием команды) и нажмите на «Добавить участника», либо на количество участников и кнопку «Пригласить».

Как мне выйти из команды, в которую я был приглашен? Могу ли я выйти из команды, которую сам создал?

Выйти вы можете как из команды, в которую Вас пригласили, так и из созданной Вами команды. Для этого выберите пункт «Управление командами», нажмите на интересующую Вас команду, далее на «Покинуть команду» и подтвердите свой выбор.

Что такое «настройка уведомлений» в настройках команды?

Данная настройка позволяет включать и отключать push-уведомления для мобильной версии «ASAPP». Если уведомления включены для данной команды, то, получив сообщение в групповом чате, Вам придет push.

Чем администратор команды отличается от обычного участника команды?

Если вы администратор команды, то можете, в отличии от обычного участника команды:

  • приглашать других администраторов команды;
  • настраивать профиль команды.

Поиск

По каким разделам «ASAPP» осуществляется поиск из поисковой строки в верхней части экрана?

Поиск из поисковой строки в верхней части экрана еще называется «умным поиском», поскольку происходит по всем разделам мессенджера «ASAPP». Выполнив поиск по всем разделам, вы можете установить дополнительные фильтры и искать только в сообщениях, задачах, контактах или группах.

Как найти нужный мне файл?

Для поиска нужного файла есть два варианта:

  • Воспользоваться «умным поиском» (поисковая строка в верхней части экрана). Введите название или часть названия файла и в результатах поиска отобразятся чаты/задачи, в которые был отправлен данный файл.
  • Перейти в раздел «Файлы» (нажав на соответствующую иконку в верхней правой части экрана) и там либо воспользоваться поиском по названию (иконка «лупа»), либо применив соответствующие фильтры.

Учитывает ли поиск верхний/нижний регистр символов?

Да, учитывает.

Чем отличается поиск в сообщениях в верхней поисковой строке от поиска по списку чатов?

Поиск в сообщениях осуществляется по всем сообщениям всех доступных пользователю чатов (т.е. по содержимому чата), а поиск по списку чатов - это поиск по названиям доступных пользователю чатов.

Профиль пользователя, профиль группы, профиль команды

Чем отличается профиль пользователя от профиля группы и профиля команды?

Профиль пользователя - это личный профиль человека, его аватарка, имя и фамилия и прочие данные, уникальные для каждой команды, в которой состоит пользователь. Профиль группы - это профиль конкретного группового чата (аватарка, название, участники). А профиль команды - это профиль определенной команды (аватарка, название, участники), созданной Вами или той, в которую вы приглашены.

Как редактировать мой профиль?

Редактирование профиля представляет собой набор настроек вашего аккаунта и содержит следующие поля: Имя, Фамилия, Должность, Номер телефона (может отличаться от номера телефона для авторизации), Адрес электронной почты и Аватар. Пожалуйста, обратите внимание, что в каждой команде у Вас разный профиль. Вы можете в любой момент отредактировать свой профиль. Для этого необходимо открыть настройки профиля и перейти в режим редактирования.

Могу ли я изменить свой адрес электронной почты?

Вы всегда можете изменить адрес своей электронной почты в настройках профиля. Для этого перейдите в раздел настроек и войдите в режим редактирования.

Не могу найти возможность сменить мой номер телефона. Как мне это сделать?

Контактный телефон вы можете изменить в Вашем профиле. Нажмите на иконку профиля в верхней правой части экрана и выберите пункт «Мой профиль», далее на иконку «карандаш» и в соответствующем поле измените номер телефона.
Обращаем ваше внимание на то, что в данном случае изменится только контактный телефон, который видно в профиле, номер телефона, к которому привязан аккаунт, не изменится! Изменить номер телефона, используемый для авторизации возможно только через обращение в службу технической поддержки.

Если я изменю номер телефона в профиле, какой номер будет использоваться для входа в приложение?

Будет использоваться номер, указанный Вами при регистрации. Сменить номер телефона, используемый в качестве логина, можно только обратившись в службу технической поддержки.

Работа с файлами

Есть ли в «ASAPP» какое-то единое хранилище для всех файлов моей команды?

Для этого существует специальный раздел - «Файлы», он открывается нажатием на соответствующую иконку в верхней правой части экрана. Кроме непосредственно списка файлов данный раздел включает в себя функции поиска и фильтрации, возможность скачать и переслать файл.

Как скачать нужный мне файл?

Перейдите в раздел «Файлы» (нажав на соответствующую иконку в верхней правой части экрана), нажмите рядом с нужным Вам файлом на иконку «вертикальное троеточие», выберите пункт «Скачать».

Если я отправлю файл в групповой чат, кому он будет доступен? Всей текущей команде?

Файл будет доступен только тем пользователям, которые состоят в данной группе.

Как удалить отправленный файл, если он больше не нужен?

На данный момент такой функционал не предусмотрен не предусмотрена.

Можно ли переслать присланный мне файл?

Вы можете переслать файл, зайдя в раздел «Файлы», нажав на иконку «вертикальное троеточие» рядом с нужным файлом и выбрав пункт «Переслать». В новом окне выберете контакт, которому хотите переслать файл. Можете дополнительно написать комментарий к пересылке. Пересылать файлы можно не только другим пользователям, но также в группы, и в задачи.
Файл можно переслать прямо из чата, в котором вы его получили. Для этого подведите курсор мыши к сообщению с файлом и в появившейся панели нажмите на иконку «стрелка вправо». Появится окно для пересылки, аналогичное вышеописанному.

Как долго хранится файл в «ASAPP»? Где он физически находится?

Ограничения на срок хранения файла не установлены. В web-версии все файлы хранятся на серверах «ASAPP».

Обратная связь

Я не нашел ответ на свой вопрос, где я могу его задать?

Обратитесь в нашу службу технической поддержки, по электронной почте: support@asapp.team или используя специальную форму отправки сообщений, нажав на ссылку «Обратная связь» в верхней части экрана. Кроме самого вопроса вы можете прикрепить необходимые файлы.

На все ли сообщения отвечает ваша служба поддержки? Я написал вопрос час назад, а ответа до сих пор нет.

Мы реагируем на все сообщения наших пользователей, обычно отвечаем в течении 1 (одного) рабочего дня.

Устранение проблем

Я не могу подключиться к «ASAPP».

Наиболее распространенная причина, почему вы не можете подключиться к «ASAPP», – это временное отсутствие подключения к Интернету. Если Интернет-соединение доступно, обратитесь в службу технической поддержки «ASAPP» по электронной почте: support@asapp.team

Не приходит SMS с паролем для входа в «ASAPP».

Убедитесь в правильности ввода Вашего номера телефона, он должен совпадать с номером, указанным при регистрации. Проверьте работу Вашего сотового оператора. Иногда отправка SMS происходит не сразу, а в течении одной-двух минут.