Часто задаваемые вопросы

Общие вопросы

Что такое «ASAPP»?

«ASAPP» - это мессенджер, который обеспечивает эффективное командное общение и ускоряет реализацию поставленных задач. В «ASAPP» любое сообщение можно быстро превратить в задачу, повышая личную и командную продуктивность. Выделяйте в переписке самое важное, фиксируйте задачи и идеи, следите за их реализацией.

Чем «ASAPP» отличается от других мессенджеров?

В «ASAPP» можно не только обмениваться сообщениями и файлами, но и работать с ними.

Для кого подходит «ASAPP»?

ASAPP подходит для группы людей, объединенной общим делом. Это может быть проектная группа, команда, отдел в крупной компании или даже целая организация. Если вы с коллегами пользуетесь личными мессенджерами для рабочей коммуникации, ASAPP вам просто необходим!

Какое программное обеспечение необходимо для использования мессенджера «ASAPP»?

Для пользователей iPhone необходима операционная система iOS версии 9.0+. Для пользователей Android-смартфонов необходима операционная система Android, версия 4.4+.

Для каких мобильных платформ есть «ASAPP»?

На данный момент мобильное приложение «ASAPP» доступно для двух платформ: iOS и Android.
Web-версия «ASAPP» доступна во всех популярных браузерах.

Бесплатна ли отправка сообщений через «ASAPP»?

Отправка сообщений в «ASAPP» бесплатна. «ASAPP» использует Интернет-подключение вашего устройства для передачи данных. Ваш оператор мобильной связи не должен взимать дополнительную плату за обмен сообщениями в «ASAPP», пока вы не превышаете лимит объема передачи данных или подключены к бесплатной Wi-Fi сети. Однако, необходимо учитывать, что, находясь в роуминге, с вас может взиматься плата согласно тарифному плану.

Почему «ASAPP» использует мой номер телефона?

Телефонный номер необходим для идентификации пользователя и его дальнейшей авторизации в сервисе.

С кем я могу переписываться в «ASAPP»?

В ASAPP можно переписываться только с теми контактами, которые состоят в вашей команде.

Как мне пригласить в «ASAPP» коллег?

Приглашать участников в команду могут только ее администраторы. Сделать это можно несколькими способами:

  • через раздел « Контакты»: для этого перейдите в «Контакты» и нажмите кнопку с иконкой добавления контакта. Разрешите приложению доступ к вашей книге контактов,а затем выберите необходимые номера или введите номер вручную.
  • через профиль команды: для этого выберите нужную команду в списке и откройте ее профиль. Затем нажмите кнопку «Добавить участника» и выберите нужные контакты из списка
  • через команду «AsappBot»: для этого откройте чат с «AsappBot» и введите команду /добавить, а затем через пробел укажите необходимый номер мобильного телефона и отправьте это сообщение

Насколько безопасно пересылать сообщения в «ASAPP»? Смогут ли третьи лицо получить к ним доступ? Используется ли шифрование передаваемых данных?

С "ASAPP" ваши личные и корпоративные данные в безопасности. Для передачи данных используется криптографический протокол SSL. Хранение и обработка пользовательских данных производится в полном соответствии с Законодательством РФ.

У вас есть политика конфиденциальности?

Да, конечно. Ознакомиться с нашей Политикой конфиденциальности вы можете здесь.

Как мне полностью удалить свой аккаунт?

Для удаления аккаунта обратитесь в службу технической поддержки по электронной почте: support@asapp.team

Регистрация и авторизация

Могу ли я использовать регистрационные данные для авторизации на другом компьютере/устройстве?

Да. Используя номер телефона, указанный при регистрации, вы можете авторизоваться под своим аккаунтом на неограниченном количестве устройств.

Как мне сменить аккаунт (выйти из текущего)?

Зайдите в свой профиль (нажав на соответствующую иконку в правом верхнем углу основного экрана) и выберите пункт «Выйти». После этого вы сможете авторизоваться под другим аккаунтом.
Подчеркнем, что чаще всего удобно работать под одним аккаунтом, внутри которого можно создавать команды для различных целей.

Раздел «Чат» (личные чаты, группы)

Кому я могу написать в «ASAPP»?

В «ASAPP» можно написать другим участникам вашей команды. Для этого необходимо создать личный или групповой чат.

Как отправить файл в чат? Могу ли я отправлять любой файл, или есть какие-то ограничения?

В мобильном приложении вы можете отправить в чат фотографию - выбрать ее из галереи устройства, либо сделать новый снимок (предварительно разрешив приложению доступ к камере).

Зачем нужен чат с «AsappBot»?

Чат «AsappBot» предназначен для информирования пользователя об изменениях в «ASAPP», подсказок, а также для выполнения следующих системных команд:

  • /создать название команды — создать новую команду;
  • /переименовать новое название команды
  • /задача заголовок задачи — поставить себе новую задачу;
  • /добавить номер телефона – добавить в команду (доступно только владельцу команды).

Я создал новую команду, но почему-то не могу в ней создать групповой чат.

Скорее всего, вы никого не пригласили в вашу команду, поэтому нет возможности создать группу.

Раздел «Контакты»

Кто такой «AsappBot» в Моих контактах? Откуда он появился, если я его не добавлял?

Чат «AsappBot» предназначен для информирования пользователя об изменениях в «ASAPP», подсказок, а также для выполнения системных команд.
«AsappBot» присутствует в чатах пользователя по-умолчанию с момента регистрации и его нельзя удалить.

Что такое «Мои заметки», для чего они нужны?

Чат «Мои заметки» предназначен для хранения персональных пользовательских заметок (ссылки, черновики и т.п.), доступных для просмотра только вам.
«Мои заметки» присутствуют в чатах пользователя по-умолчанию с момента регистрации и их нельзя удалить.

Как мне добавить пользователя в мои контакты?

Если вы создатель команды или у вас есть права администратора, то это можно сделать в разделе «Контакты». Более подробно это описано здесь.

У меня много контактов, как быстро найти нужный?

В разделе «Контакты» есть поисковая строка, начните набирать в ней имя нужного вам пользователя и в списке останутся только подходящие контакты по вашему запросу.

Как просмотреть профиль пользователя в контактах?

Перейдите в раздел «Контакты» и нажмите на интересующий Вас контакт пользователя, откроется экран с его профилем.

Раздел «Задачи»

Что такое задачи? Чем они отличаются от обычного чата?

Чат предназначен для обсуждения каких-то тем, обмена файлами. Задача ставится для конкретного пользователя, может иметь сроки на реализацию, статус (входящая, исходящая, в копии), плюс задача имеет свой «чат» для обсуждения.

Как создать задачу?

В мобильном приложении новую задачу можно создать через системную команду в чате «AsappBot»:
/задача заголовок задачи
Такая задача будет автоматически назначена на вас.
Также в разделе задач есть кнопка создания задачи. Нажав ее, вы сможете ввести заголовок, описание задачи, выбрать исполнителя и срок выполнения. В ios версии также доступна возможность создания задачи из чата. Для этого нужно включить режим работы с сообщениями, нажав на кнопку в левом верхнем углу чата, выбрать нужные сообщения и нажать «поставить задачу».

Как закрыть выполненную задачу?

Готовую задачу можно закрыть в разделе задач, нажав на кнопку «завершить» в карточке задачи.

Раздел «Команды»

Что такое команда? Чем она отличается от личного чата и группы?

Все задачи, контакты и чаты пользователя относятся к определенным командам. Профиль пользователя также настраивается индивидуально для каждой команды. При регистрации в сервисе автоматически создается одна команда.

Почему при смене команды у меня пропали все контакты?

Все Ваши контакты относятся к определенной команде, привязаны к ней. Соответственно, если какой-то контакт нужен Вам в разных командах, его нужно будет добавить в каждую команду отдельно.

Могу ли я использовать один и тот же личный профиль для всех команд, или для каждой команды его обязательно настраивать заново?

Для каждой команды личный профиль настраивается индивидуально.

Как мне выйти из команды, в которую я был приглашен? Могу ли я выйти из команды, которую сам создал?

Выйти вы можете как из команды, в которую вас пригласили, так и из созданной вами команды. Для этого перейдите к управлению командами (иконка «шестеренка» в списке команд) , нажмите на интересующую вас команду, далее на «Покинуть команду» и подтвердите свой выбор.

Что означает цифра в красном кружке на иконке команды в левом верхнем углу?

Этот индикатор означает, что в какой-то из ваших команд есть непросмотренные активности, например, непрочитанное сообщение или новая задача.

Поиск

Как осуществляется поиск, по каким разделам, сообщениям?

Поиск осуществляется при вводе текстового запроса в поисковой строке:

  • Поиск по списку чатов (по названиям чатов);
  • Поиск контактов (по именам пользователей из контактов);
Из результатов поиска можно осуществлять переход к найденным элементам.

Учитывает ли поиск верхний/нижний регистр символов?

Нет, не учитывает.

Профиль пользователя, профиль группы, профиль команды

Чем отличается профиль пользователя от профиля группы и профиля команды?

Профиль пользователя - это личный профиль человека, его аватарка, имя и фамилия и прочие данные, уникальные для каждой команды, в которой состоит пользователь. Профиль группы - это профиль конкретного группового чата (аватарка, название, участники). А профиль команды - это профиль определенной команды (аватарка, название, участники), созданной Вами или той, в которую вы приглашены.

Как редактировать мой профиль?

Редактирование профиля представляет собой набор настроек и содержит следующие поля: Имя, Фамилия, Должность, Номер телефона (может отличаться от номера телефона для авторизации), Адрес электронной почты и Аватар. Пожалуйста, обратите внимание, что в каждой команде у вас разный профиль. Вы можете в любой момент отредактировать свой профиль. Для этого необходимо нажать на иконку профиля в правом верхнем углу основного экрана приложения и выбрать пункт «Редактировать профиль».

Могу ли я изменить свой адрес электронной почты?

Вы всегда можете изменить адрес своей электронной почты в настройках профиля. Для этого перейдите в раздел настроек и войдите в режим редактирования.

Не могу найти возможность сменить мой номер телефона. Как мне это сделать?

Контактный телефон вы можете изменить в вашем профиле. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу основного экрана приложения и выберите пункт «Редактировать профиль» и в соответствующем поле измените номер телефона.
Обращаем ваше внимание на то, что в данном случае изменится только контактный телефон, который видно в профиле, номер телефона, к которому привязан аккаунт, не изменится! Изменить номер телефона, используемый для авторизации возможно только через обращение в службу технической поддержки.

Если я изменю номер телефона в профиле, какой номер будет использоваться для входа в приложение?

Изменение номера телефона в профиле не влияет на номер телефона, используемый для авторизации в приложении.

Обратная связь

Я не нашел ответ на свой вопрос, где я могу его задать?

Обратитесь в нашу службу технической поддержки, по электронной почте: support@asapp.team или используя специальную форму отправки сообщений, нажав на ссылку «Обратная связь» в верхней части экрана. Кроме самого вопроса вы можете прикрепить необходимые файлы.

На все ли сообщения отвечает ваша служба поддержки? Я написал вопрос час назад, а ответа до сих пор нет.

Мы реагируем на все сообщения наших пользователей, обычно отвечаем в течении 1 (одного) рабочего дня.

Устранение проблем

Я не могу подключиться к «ASAPP».

Наиболее распространенная причина, почему вы не можете подключиться к «ASAPP», – это временное отсутствие подключения к Интернету. Если Интернет-соединение доступно, обратитесь в службу технической поддержки «ASAPP» по электронной почте: support@asapp.team

Не приходит SMS с паролем для входа в «ASAPP».

Убедитесь в правильности ввода Вашего номера телефона, он должен совпадать с номером, указанным при регистрации. Проверьте работу Вашего сотового оператора. Иногда отправка SMS происходит не сразу, а в течении одной-двух минут. Если SMS сообщение с кодом не пришло, попробуйте отправить его еще раз, нажав на ссылку «Выслать код повторно» на экране ввода кода, или обратитесь в службу технической поддержки.